91精品黑料吃瓜

SINGAPURA - Fungsi SPC Corporate Shared Service berhasil menerima Peng颅hargaan dalam ajang Shared Service and Outsourcing Network (SSON) Conference & Excellence Award 2016. SSON Week ke-19 kali ini diadakan di Singapura pada 15-17 November 2016. SPC CSS berhasil me颅raih penghargaan honourable mention dalam kate颅颅gori Best Shared Service Team dan Excellence in Culture Creation.

听

SSON merupakan komu颅nitas organisasi shared service terbesar di dunia yang berdiri sejak tahun 1999. Kegiatan ta颅hunan ini diselenggarakan se颅cara regional. Untuk wilayah Asia ajang penghargaan diadakan di Singapore. Per颅ta颅颅颅颅颅颅颅mina sendiri khususnya CSS sudah beberapa kali mengikuti SSON Conference. Na颅mun, untuk tahun 2016, Per颅tamina tidak hanya ikut dalam konferensinya, tetapi juga ajang perhargaannya.

听

VP SPC Corporate Shared Service Bambang Rudi P. menekankan bahwa keikut颅sertaan dalam ajang ter颅颅sebut merupakan inisiatif sendiri, dengan kesadaran ingin mengukur seberapa jauh penerapan shared service pada organisasi ini diban颅dingkan dengan orga颅nisasi shared service lain.

听

鈥淜ita tidak hanya dinilai oleh pihak internal Pertamina tetapi juga oleh organisasi lain yang setara. Dalam hal ini, komunitas organisasi shared service regional Asia. Tidak sebatas hanya organisasi perminyakan atau manufacture鈥�, ujarnya.

听

Tim SPC CSS Pertamina mengikuti dua kategori dari total enam kategori yang ada.听听 Enam kategori tersebut ada颅lah Best Shared Service Team, Excellence in Customer Service, Excelence in Transformation, Best Process Innovation, Excellence in Culture Creation dan Best Outsourcing Partnership.

听

Bambang Rudi men颅jelaskan, strategi SPC CSS me颅mang hanya mengikuti dua kategori saja听 karena belum mengetahui metode seleksinya. 鈥淜ita kirim saja dulu aplication form-nya. Kita mengira akan ada proses selanjutnya seperti interview dan sebagainya tapi ternyata tidak ada. Jadi penilaian sepenuhnya berdasarkan paper yang kita kirim. Itu jadi pembelajaran bagi kita鈥�.

听

听鈥淏egitu diinformasikan ke kita, ternyata kita berhasil masuk lima besar di kategori Best Shared Service Team dan Excellence in Culture Creation. Kita pun menerima nilai dan feedback-nya ke kita.鈥漥elasnya.

听

Dari dua kategori terse颅but, Culture in Creation memiliki nilai yang lebih tinggi. Berdasarkan penilaian skala lima, nilai yang didapat mencapai angka lima dan empat. Sedangkan Best Shared Service Team men颅da颅颅patkan angka dua dan tiga.

听

Pada kategori Culture Creation, angka penilaian ter颅颅besar terdapat pada poin Culture Idea dan Culture Execution. 鈥淪PC CSS me颅mang serius menggarap cul颅ture. Ta颅hun lalu kami men颅dapat apresiasi dari Change Culture Agent dan Pertamina. Pen颅capaian ini kami tuangkan ke dalam paper yang听 menjadikannya sebagai poin听 yang diapresiasi lebih鈥�.

听

Dalam culture, SPC CSS mengembangkan tiga parameter听 yaitu people, company dan neighbour. People bagaimana mem颅bangun kompetensi masing-masing pekerja, company bagai颅mana meningkatkan per颅for颅mance bisnis, kemudian neigh颅bour tentang peduli ling颅kungan. Contohnya, sudah dua tahun setiap Ramadan kita mengundang anak panti asuhan dan lingkungan sekitar untuk buka puasa bersama.

听

Sedangkan kategori Best Shared Service yang mendapat apresiasi dari tim juri adalah Value Creation-nya. 鈥淵ang mungkin menjadi tanda tanya bagi mereka - karena tidak ada proses wawancara - kenapa dengan jumlah pekerja yang hanya 81 orang bisa memberikan pelayanan begitu banyaknya. Padahal di paper sudah dijelaskan dibawah, bahwa kita juga dibantu oleh mitra kerja yang berjumlah 150 orang,鈥� imbuh Bambang Rudi. 鈥淢ungkin informasi ini yang diragukan atau kurang ter颅komunikasikan鈥�.

听

Dengan penghargaan yang diperoleh, SPC CSS akan berusaha untuk bekerja dan memenuhi segala permintaan pelanggan lebih baik dengan mengedepankan service excellence. Bambang Rudi men颅jabarkan rencana SPC di tahun 2017, dengan lima tema yang telah dikembangkan.

听

Pertama mengenai re颅lationship, bagaimana relasi kita dengan customer. Kedua teamwork, bagai颅mana membangun kerjasama internal SPC. Ketiga service desk, mengenai nilai tambah yang akan diberikan kepada pelanggan. Keempat culture, karena SPC dituntut mengatur banyak orang supaya tetap memiliki per颅formance yang baik. Kemudian terakhir, bagaimana menjamin proses yang dila颅kukan SPC tetap dipercaya dan memiliki kualitas yang baik.

听

Bambang Rudi menam颅bahkan, 鈥淪aat menerima peng颅hargaan saya sempat berbicara dengan komite. Mereka sangat meng颅apresiasi kita karena per颅tama kali ikut langsung masuk lima besar. Mereka pun mem颅berikan feedback yang mem颅buka ruang baru bagi kita untuk melakukan improve颅ment. Tentunya improvement tidak dapat diukur dalam jang颅ka waktu satu tahun karena per颅u颅颅颅颅颅bahannya belum signi颅fikan鈥�.

听

Ke depannya, SPC CSS berinisiatif mengikuti ajang SSON dengan kategori yang ber颅beda yang tentunya me颅mi颅liki tan颅tangan yang berbeda juga.鈥�^CSS